Garantievoorwaarden Laadpaaltje
Alles wat je moet weten over de garantie op onze laadpalen en installatieservices. Wij staan garant voor de kwaliteit van onze producten en diensten.
Welke garantie bieden wij op onze laadpalen?
Op alle laadpalen die wij verkopen geldt de volledige fabrieksgarantie van de fabrikant. Dit betekent:
- Minimaal 2 jaar garantie op alle producten
- Installatiegarantie conform de offerte
- Gratis vervanging bij productiefouten
Wat valt er onder de garantie?
De garantie dekt:
- Productiefouten en materiaalgebreken
- Defecten door normale slijtage
- Installatieproblemen door onze monteurs
- Software updates en firmware problemen
Let op: De garantie geldt alleen bij normaal gebruik en correcte installatie volgens de voorschriften.
Wat valt er NIET onder de garantie?
De garantie geldt NIET bij:
- Schade door onjuist gebruik of verkeerde installatie
- Schade door externe factoren (bliksem, overstroming, etc.)
- Vandalisme of diefstal
- Normale slijtage van accessoires (kabels, etc.)
- Schade door wijzigingen aan het product
Hoe lang duurt de garantie?
Bij Laadpaaltje.com hanteren wij altijd 3 jaar installatiegarantie. Op de laadpunten hebben wij een oplopende fabrieksgarantie tot 5 jaar.
Garantie per merk:
- Ratio: 5 jaar
- Zaptec: 5 jaar
- Wallbox: 3 jaar
- Easee: 3 jaar
- Zappi: 3 jaar
- Peblar: 3 jaar
- Alfen: 2 jaar (mogelijkheid tot verlengen)
- Besen: 2 jaar
Installatiegarantie: Alle installaties door Laadpaaltje.com hebben standaard 3 jaar garantie.
De exacte garantieperiode staat vermeld op je factuur en in de productdocumentatie.
Wat moet ik doen bij een garantieclaim?
Volg deze stappen bij een garantieclaim:
- Neem contact op met onze klantenservice
- Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk
- Stuur foto's van het probleem (indien mogelijk)
- Bewaar je aankoopbewijs en garantiebewijs
Tip: Hoe sneller je contact opneemt, hoe sneller we het probleem kunnen oplossen!
Hoe snel wordt mijn garantieclaim afgehandeld?
Wij streven ernaar om garantieclaims zo snel mogelijk af te handelen:
- Eerste reactie: binnen 24 uur
- Diagnose: 1-3 werkdagen
- Oplossing: 3-7 werkdagen
Complexe gevallen kunnen langer duren, maar we houden je altijd op de hoogte van de voortgang.
Wat als mijn product niet meer verkrijgbaar is?
Als je product niet meer verkrijgbaar is, bieden wij de volgende oplossingen:
- Vervanging door een equivalent of beter product
- Gedeeltelijke of volledige terugbetaling
- Reparatie door een erkende servicepartner
We bespreken altijd de beste oplossing met jou voordat we tot actie overgaan.
Hoe kan ik contact opnemen voor garantiezaken?
Voor garantiezaken kun je ons op verschillende manieren bereiken:
- Telefoon: +32 2 880 32 26
- E-mail: info@laadpaaltje.be
Openingstijden: Maandag - Zaterdag: 09:00 - 18:00 uur Zondag: Gesloten