Valt tijdens het laden een groep of zekering uit? Stop dan met laden en controleer eerst welke beveiliging is uitgeschakeld.
Alleen de laadpaal zonder stroom kan wijzen op een uitgeschakelde laadgroep. Valt een gedeelte of de gehele woning uit? Dan kan ook een aardlekschakelaar, hoofdautomaat of hoofdzekering betrokken zijn. Alleen aan de omvang van de stroomuitval kunt u dit niet met zekerheid vaststellen.
Schakel een beveiliging niet herhaaldelijk opnieuw in. Ziet u schade, ruikt u een brandlucht of hoort u geknetter? Gebruik de laadinstallatie dan niet en laat deze controleren.
1. Welke beveiliging is uitgevallen?
Bekijk de labels en schakelstanden in de meterkast zonder afdekkingen te verwijderen.
Installatieautomaat: beveiligt een groep tegen overbelasting en kortsluiting.
Aardlekschakelaar: schakelt uit bij lekstroom en kan meerdere groepen tegelijk uitschakelen.
Aardlekautomaat: combineert beide functies voor een groep.
Hoofdautomaat of hoofdzekering: beveiligt de aansluiting van de woning.
Twijfelt u welke beveiliging is uitgevallen? Maak een duidelijke foto van de meterkast en neem contact op met onze technische dienst. Een uitgeschakelde beveiliging betekent niet automatisch dat de laadpaal zelf defect is.
2. Alleen de groep van de laadpaal valt uit
Heeft alleen de laadpaal geen stroom meer? Controleer dan welke automaat bij de laadpaal hoort.
Koppel de auto los
Stop de laadsessie en haal de laadkabel indien mogelijk uit de auto. Trek niet met kracht aan een vergrendelde stekker.
Is duidelijk welke toegankelijke automaat is uitgevallen, is er geen zichtbare schade en zijn er geen andere tekenen van een defect? Dan kunt u deze na het loskoppelen van de auto één keer volgens de gebruiksinstructies opnieuw inschakelen. Bij twijfel laat u dit controleren.
Valt de automaat direct opnieuw uit? Laat deze uitgeschakeld en neem contact op met onze technische dienst.
De beveiliging blijft aan zonder auto
Blijft de beveiliging zonder aangesloten auto ingeschakeld? Noteer dan of de eerdere uitval direct bij het aansluiten, bij het starten van het laden of pas na enige tijd gebeurde.
Dit helpt bij het onderzoeken van de laadpaal, laadkabel, auto en elektrische installatie. Het bewijst nog niet welk onderdeel de oorzaak is.
Valt de beveiliging opnieuw uit tijdens een volgende laadsessie? Stop dan met laden. Ga niet herhaaldelijk opnieuw laden om de storing te reproduceren. Onze technische dienst kan beoordelen of een gecontroleerde test met een andere geschikte laadkabel of auto zinvol is.
3. De aardlekschakelaar valt uit
Een aardlekschakelaar kan meerdere groepen tegelijk uitschakelen. Daardoor kan het lijken alsof de hoofdzekering is uitgevallen.
Een aardlekbeveiliging die uitschakelt vraagt om een andere controle dan een aansluiting die door te veel stroom wordt overbelast. Load balancing is geen oplossing voor lekstroom.
Blijft de aardlekbeveiliging uitschakelen? Gebruik de laadinstallatie niet totdat de oorzaak is onderzocht. Geef door welke andere groepen op dezelfde beveiliging zijn aangesloten, voor zover dit uit de labels blijkt.
4. Hoofdautomaat of hoofdzekering valt uit
Is vastgesteld dat een hoofdautomaat of hoofdzekering is uitgevallen? Dan kan overbelasting een oorzaak zijn, maar dit moet worden beoordeeld aan de hand van de installatie en de omstandigheden.
Een laadpaal gebruikt veel stroom. Tegelijkertijd kunnen bijvoorbeeld de kookplaat, warmtepomp, boiler, airconditioning, wasmachine en droger stroom gebruiken.
Bij een 3-fasenaansluiting kan één fase overbelast raken terwijl het totale verbruik niet bijzonder hoog lijkt. Een aansluiting van 3×25 A heeft een grens per fase; de beschikbare stroom kan niet onbeperkt tussen de fasen worden uitgewisseld.
5. Heeft u load balancing?
Load balancing past het laadvermogen aan het overige stroomverbruik aan. Bij een correct ingestelde en werkende installatie helpt dit overbelasting van de aansluiting door het laden te voorkomen.
Valt de hoofdbeveiliging toch uit? Laat dan niet alleen de verbinding controleren, maar ook de meetwaarden, fasekoppeling en ingestelde grenzen.
Een normale statusindicator of zichtbare meetwaarde bewijst op zichzelf niet dat de volledige regeling correct werkt.
Zaptec: controleer Zaptec Sense
Gebruikt uw installatie Zaptec Sense? Noteer of deze online is en meetgegevens doorgeeft. Maak screenshots van eventuele meldingen en de beschikbare meetwaarden.
Een verbindingsprobleem of onverwachte meetwaarde is aanleiding voor nader onderzoek. Schakel Sense niet uit om het laden te hervatten en wijzig geen installatiegrenzen op eigen initiatief.
Ratio: controleer de Sensorbox
Bij Ratio worden meetgegevens voor load balancing doorgegeven via de Sensorbox. Een communicatieprobleem kan onder andere gepaard gaan met storing 111.
Noteer een eventuele foutcode en controleer, als uw model en app dit ondersteunen, de Sensorboxwaarden via het overzicht met gemeten waarden. Hiervoor kan een lokale verbinding bij de laadpaal nodig zijn.
Ontvangt de laadpaal amperages? Dan komen er meetgegevens binnen, maar ook de juistheid van de meting en instellingen moet zo nodig worden gecontroleerd. Maak geen bedrading los en verplaats CT-klemmen niet zelf.
Easee: controleer de Equalizer
Gebruikt uw installatie een Easee Equalizer? Controleer de verbindingsstatus en bekijk het gemeten verbruik en de afzonderlijke fasewaarden in de app.
Leg eventuele meldingen vast. Laat bij uitval van de hoofdbeveiliging de meetgegevens en ingestelde aansluitgrens controleren, ook wanneer de Equalizer een normale status toont.
6. Welke apparaten stonden aan?
Noteer welke apparaten actief waren toen de stroom uitviel. Gebeurde het tijdens elektrisch koken, het opwarmen van de boiler of veel verbruik door de warmtepomp?
Deze informatie helpt om mogelijke overbelasting per fase te onderzoeken. Ook een thuisbatterij kan tijdens het opladen bijdragen aan het verbruik.
Voer geen herhaalde belastingtests uit om de beveiliging opnieuw te laten uitschakelen. Geef uw waarnemingen door aan onze technische dienst.
7. Heeft u geen load balancing?
Zonder load balancing weet de laadpaal niet hoeveel stroom andere apparaten in uw woning gebruiken.
Een lager ingesteld laadvermogen kan de belasting verminderen. Laat de juiste laadstroom bepalen op basis van de huisaansluiting en elektrische installatie.
Een andere mogelijkheid is passende load balancing te laten installeren. Dit vervangt de elektrische beveiligingen niet en lost geen kortsluiting of lekstroom op.
Hoofdzekering daadwerkelijk uitgevallen?
Een hoofdzekering bevindt zich vaak in het verzegelde gedeelte van de meterkast.
Open nooit zelf het verzegelde gedeelte en vervang zelf geen hoofdzekering.
Is een hoofdzekering uitgevallen? Neem dan contact op met uw netbeheerder. Heeft u een toegankelijke hoofdautomaat, volg dan de instructies van uw netbeheerder. Valt deze opnieuw uit, laat deze dan uitgeschakeld en schakel hulp in.
Nog niet opgelost?
Neem contact op met de technische dienst van Laadpaaltje wanneer een beveiliging tijdens het laden blijft uitvallen.
Verzamel indien mogelijk de volgende informatie:
een foto van de uitgeschakelde beveiliging en de labels in de meterkast;
welke delen van de woning zonder stroom kwamen te zitten;
merk en type laadpaal;
of de uitval direct of pas na enige tijd optrad;
of u load balancing heeft en welke meetmodule wordt gebruikt;
eventuele foutcodes, zoals Ratio storing 111;
welke zware apparaten op dat moment actief waren;
screenshots van laadvermogen, meetwaarden en meldingen.
Zo kunnen we bepalen welke controle nodig is en wie u daarbij het beste kan helpen.