Zit de laadkabel vast in uw auto of laadpaal en krijgt u deze niet meer los? In veel gevallen kunt u dit zelf oplossen door de vergrendeling vrij te geven.
Een laadkabel kan aan twee kanten vergrendeld zijn: in de auto of in de laadpaal. Hieronder leggen we voor beide situaties stap voor stap uit wat u kunt doen.
Stop eerst de laadsessie voordat u probeert de kabel los te halen. Trek niet met kracht aan de stekker of kabel.
Controleer eerst of de laadpaal stroom heeft
Voordat u probeert de laadkabel te ontgrendelen, is het belangrijk om te controleren of de laadpaal stroom heeft.
Kijk eerst of de laadpaal verlichting of een ander teken van leven geeft. Houd er rekening mee dat verlichting bij sommige laadpalen uitgeschakeld kan zijn.
Doet de laadpaal helemaal niets? Controleer dan in de meterkast de automaat van de laadpaal.
Staat de automaat uit of is deze uitgevallen? Bij een uitgevallen automaat kan er een storing zijn. Schakel deze niet herhaaldelijk opnieuw in en neem bij twijfel contact op met onze technische dienst.
Staat de automaat aan, maar reageert de laadpaal niet? Neem dan contact op met onze technische dienst.
Heeft de laadpaal gewoon stroom? Controleer dan aan welke kant de kabel vastzit.
1. Laadkabel zit vast in de auto
Het stoppen van de laadsessie via een app of laadtag betekent niet altijd dat de laadkabel ook direct uit de auto kan worden gehaald.
De auto heeft namelijk zelf een vergrendeling waarmee de laadkabel in de laadpoort wordt vastgezet. Hoe deze wordt vrijgegeven, verschilt per merk en model.
Ontgrendel de auto met uw autosleutel
De eenvoudigste manier om de kabel los te krijgen is meestal via de autosleutel.
Druk één keer op de ontgrendelknop van uw autosleutel.
Bij veel auto's wordt hiermee de laadpoort ontgrendeld en kan de laadkabel vervolgens uit de auto worden gehaald.
Werkt dit niet direct? Probeer de auto nogmaals te vergrendelen en vervolgens weer te ontgrendelen. Wacht een paar seconden en probeer daarna de stekker opnieuw uit de auto te halen.
Trek niet met veel kracht aan de laadkabel. Wanneer de stekker nog vergrendeld is, moet eerst de vergrendeling worden vrijgegeven.
Blijft de kabel in de auto vastzitten? Raadpleeg dan de handleiding van uw auto. Sommige auto's hebben een eigen noodontgrendeling voor de laadkabel. Gebruik deze uitsluitend volgens de instructies van de autofabrikant.
2. Laadkabel zit vast in de laadpaal
Krijgt u de kabel wel uit de auto, maar blijft deze vastzitten in de laadpaal? Dan kan de kabelvergrendeling van de laadpaal nog actief zijn.
Dit kan onder andere voorkomen bij laadpalen van Ratio, Zaptec en Easee.
Stap 1 – Controleer de kabelvergrendeling
Open de app van uw laadpaal en controleer of kabelvergrendeling is ingeschakeld. De naam en beschikbaarheid van deze instelling kunnen per laadpaal verschillen.
Staat deze functie aan? Schakel de kabelvergrendeling dan uit en controleer of de kabel loskomt.
Stond de kabelvergrendeling al uit? Dan kunt u, als uw laadpaal deze instelling ondersteunt, proberen deze:
eerst in te schakelen;
enkele seconden te wachten;
en daarna weer uit te schakelen.
Hiermee wordt het vergrendelingsmechanisme opnieuw aangestuurd. Dit kan helpen om de kabel weer vrij te geven.
Zaptec of Easee: aanvullende ontgrendeling
Heeft u een Zaptec- of Easee-laadpaal en komt de kabel na bovenstaande stappen nog steeds niet los?
Controleer dan in de handleiding of ondersteuning van uw specifieke model welke aanvullende ontgrendelingsprocedure beschikbaar is. De mogelijkheden en de plaats van eventuele instellingen verschillen per model, appversie en toegangsrechten.
Volg uitsluitend de instructies voor uw eigen laadpaal. Probeer daarna voorzichtig of de laadkabel kan worden verwijderd.
Kabel zit nog steeds vast?
Heeft de laadpaal stroom, heeft u de kabelvergrendeling gecontroleerd en komt de kabel nog steeds niet los?
Gebruik geen gereedschap en probeer de kabel niet met kracht uit de laadpaal of auto te trekken. Hierdoor kunnen de laadkabel, laadpoort of het vergrendelingsmechanisme beschadigd raken.
Neem in dat geval contact op met de technische dienst van Laadpaaltje. Geef daarbij aan:
welk merk en type laadpaal u heeft;
of de kabel vastzit in de auto of in de laadpaal;
of de laadpaal stroom heeft;
welke stappen u al heeft geprobeerd.
Zo kunnen we u sneller helpen om de laadkabel veilig los te krijgen.