Geeft uw Ratio laadpaal storing 111? Dit betekent meestal dat er een probleem is met de communicatie tussen de laadpaal en de Sensorbox voor load balancing.
Gelukkig is dit in veel gevallen eenvoudig op te lossen. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat u zelf kunt controleren.
Wat is Ratio load balancing?
Load balancing zorgt ervoor dat uw Ratio laadpaal rekening houdt met het stroomverbruik in uw woning.
De Sensorbox meet hoeveel stroom er op dat moment wordt gebruikt. Wanneer bijvoorbeeld de kookplaat, warmtepomp of andere zware apparaten worden ingeschakeld, kan de laadpaal automatisch het laadvermogen van de auto verlagen.
Hiermee wordt voorkomen dat de stroomaansluiting van uw woning te zwaar wordt belast en de hoofdzekering uitvalt.
Zodra er weer meer stroom beschikbaar is, kan de laadpaal het laadvermogen automatisch verhogen.
Bedrade of draadloze Ratio load balancing?
Voordat u storing 111 verder gaat onderzoeken, is het belangrijk om te weten welke Sensorbox u heeft.
Ga hiervoor naar uw meterkast en zoek naar de Ratio Sensorbox. Dit is een zwart kastje dat meestal in of rondom de meterkast is geplaatst of vastgeplakt.
Het verschil is eenvoudig te herkennen:
Draadloze Sensorbox: deze heeft een antenne aan de bovenkant.
Bedrade Sensorbox: deze heeft geen antenne. Normaal gesproken loopt er een P1-kabel van de Sensorbox naar de slimme meter. Daarnaast loopt er een datakabel vanaf een groen aansluitblokje richting de laadpaal.
Weet u welk type u heeft? Volg dan hieronder de juiste stappen.
Storing 111 bij bedrade load balancing
Heeft uw Sensorbox geen antenne? Dan heeft u waarschijnlijk een bedrade uitvoering.
Stap 1 – Start de laadpaal opnieuw op
Probeer bij storing 111 altijd eerst de laadpaal opnieuw op te starten.
Zorg ervoor dat de auto niet is aangesloten op de laadpaal.
Zet de automaat van de laadpaal in de meterkast uit.
Wacht minimaal 30 seconden.
Zet de automaat weer aan.
Wacht tot de laadpaal volledig is opgestart.
Controleer of storing 111 verdwenen is.
Is de storing weg? Dan hoeft u verder niets te doen.
Komt storing 111 terug? Ga dan verder met de volgende stap.
Stap 2 – Controleer de Sensorbox
Ga naar de meterkast en zoek de zwarte Ratio Sensorbox.
Bij de bedrade Sensorbox ziet u normaal gesproken een P1-kabel die naar de slimme meter loopt en een datakabel die via een groen aansluitblokje richting de laadpaal loopt.
Kijk goed of er bij het groene aansluitblokje niets loszit.
Controleer bijvoorbeeld of:
de kabel nog goed vastzit;
er geen draadje is losgekomen;
er geen koper is afgebroken;
het groene aansluitblokje nog goed op zijn plaats zit.
Trek zelf niet aan de bedrading en maak geen elektrische aansluitingen los. Ziet u iets wat los of beschadigd lijkt? Neem dan contact op met onze technische dienst.
Stap 3 – Controleer de gemeten waarden in de Ratio-app
Ziet alles bij de Sensorbox er goed uit? Dan kunt u controleren of de Sensorbox nog meetgegevens doorgeeft aan de laadpaal.
Ga hiervoor in de buurt van de laadpaal staan. Deze controle werkt namelijk niet op afstand via wifi of ethernet.
Open vervolgens de Ratio-app:
Ga naar het beginscherm waar u de cirkel met ‘Stand-by’ ziet.
Druk rechtsboven op de drie puntjes.
Kies ‘Gemeten waarde’.
Zoek de waarden van de Sensorbox.
Controleer of hier amperages worden weergegeven.
Worden er waarden weergegeven? Dan ontvangt de laadpaal in ieder geval meetgegevens van de Sensorbox. Als storing 111 toch aanwezig blijft, kan er iets anders aan de hand zijn. Neem in dat geval contact op met onze technische dienst.
Worden er geen waarden weergegeven? Neem dan ook contact met ons op, zodat we verder kunnen onderzoeken waar de communicatie wordt onderbroken.
Storing 111 bij draadloze load balancing
Heeft uw Sensorbox een antenne aan de bovenkant? Dan heeft u de draadloze uitvoering.
Bij deze uitvoering communiceren de Sensorbox en de laadpaal draadloos met elkaar.
Stap 1 – Reset de verbinding
Bij storing 111 kunt u eerst proberen de verbinding tussen de Sensorbox en de laadpaal opnieuw tot stand te brengen.
Zorg ervoor dat de auto niet op de laadpaal is aangesloten.
Zet de automaat van de laadpaal uit.
Ga naar de draadloze Sensorbox in de meterkast.
Aan de onderkant van de Sensorbox zit een klein zwart knopje.
Houd dit knopje ongeveer 10 seconden ingedrukt.
Zet daarna de automaat van de laadpaal weer aan.
Wacht tot de laadpaal volledig is opgestart.
In veel gevallen verdwijnt storing 111 hiermee, omdat de verbinding tussen de laadpaal en de Sensorbox opnieuw wordt ingesteld.
Stap 2 – Komt storing 111 na een tijdje terug?
Verdwijnt de storing na de reset, maar komt deze later weer terug? Dan kan het zijn dat de draadloze verbinding tussen de Sensorbox en laadpaal niet sterk genoeg is.
Probeer in dat geval, indien mogelijk, de Sensorbox iets te verplaatsen, zonder aan de bedrading te trekken of aansluitingen los te maken.
U kunt daarnaast proberen om de antenne schuin in de richting van de laadpaal te draaien.
Controleer daarna of storing 111 wegblijft.
Stap 3 – Controleer de gemeten waarden
Blijft storing 111 aanwezig? Controleer dan in de Ratio-app of de Sensorbox nog waarden doorgeeft.
Ga hiervoor eerst in de buurt van de laadpaal staan. Deze controle kan niet op afstand via wifi of ethernet worden uitgevoerd.
Ga vervolgens in de Ratio-app naar:
Beginscherm → drie puntjes rechtsboven → Gemeten waarde → Sensorbox
Controleer of hier amperages worden weergegeven.
Worden er waarden weergegeven, maar blijft storing 111 aanwezig? Neem dan contact op met onze technische dienst. Neem ook contact op als er geen waarden worden weergegeven.
Heeft mijn Sensorbox CT-klemmen?
Sommige bedrade Ratio Sensorboxen zien er iets anders uit en hebben meerdere draden aangesloten.
Dit kan bijvoorbeeld voorkomen wanneer de slimme meter niet geschikt is om de benodigde meetgegevens via de P1-poort door te geven. In dat geval kunnen CT-klemmen worden gebruikt om het stroomverbruik te meten.
Heeft uw installatie een Sensorbox met CT-klemmen of ziet u meerdere meetdraden waarvan u niet weet waarvoor deze zijn?
Voer dan zelf geen werkzaamheden aan de bedrading uit. Neem voor het controleren en oplossen van storing 111 contact op met onze technische dienst.
Storing 111 nog niet opgelost?
In veel gevallen kan Ratio storing 111 worden opgelost door de laadpaal opnieuw op te starten of, bij een draadloze Sensorbox, de verbinding opnieuw in te stellen.
Blijft de storing aanwezig? Neem dan contact op met de technische dienst van Laadpaaltje. Wij kunnen samen met u controleren waar het probleem vandaan komt.
Het helpt als u alvast de volgende informatie bij de hand heeft:
een foto van de Ratio Sensorbox in de meterkast;
het P-nummer en de passcode van de lader, uitsluitend te delen via ons rechtstreekse supportkanaal;
een foto of screenshot van storing 111;
of u een bedrade of draadloze Sensorbox heeft;
of er bij ‘Gemeten waarde’ amperages bij de Sensorbox worden weergegeven.
Zo kunnen we u sneller helpen om de load balancing weer correct te laten functioneren.